فهرست مطالب
[ad_1]
ایجاد یک تجارت موفق فراتر از به دست آوردن مصرف کنندگان جدید است. حفظ مشتری نیز ضروری است.
مشتریان جدید برای تجارت ضروری هستند. اما اگر نمی دانید چگونه آنها را حفظ کنید ، به دست آوردن مصرف کنندگان جدید چه فایده ای دارد؟
هرچه مصرف کنندگان وفادار بیشتری داشته باشید ، سریعتر می توانید به اهداف تجاری خود برسید.
شرکت هایی که نرخ نگهداری مشتری را تا ۵٪ افزایش می دهند ، ۲۵-۹۵٪ سود خود را افزایش می دهند. بنابراین ، چگونه می توانید مصرف کنندگان فعلی خود را برای رشد تجارت خود حفظ کنید؟
برای یافتن مطالعه را ادامه دهید:
- چرا شما بیش از جذب باید به حفظ مشتری بپردازید
- چرا مصرف کنندگان فعلی شما اهمیت دارند
- شش استراتژی قدرتمند برای حفظ مشتری برای رشد تجارت خود
تفاوت بین حفظ مشتری و خرید مشتری
حفظ مشتری عمل نگه داشتن مصرف کنندگان فعلی شما است. توانایی نگه داشتن مشتری باعث افزایش فروش و سود شما می شود.
جذب مشتری شامل فرآیندهایی است که شما برای وارد کردن مصرف کنندگان جدید به کار می برید ، و در هنگام رشد کسب و کار شما در درجه اول قرار دارد. گام بعدی تنظیم راهکارهای حفظ مشتری برای تشویق مشتریان فعلی شما به خریدهای مکرر است.
با به دست آوردن مشتری های جدید ، ایجاد روش هایی برای اطمینان از اینکه آنها در کنار شما هستند و به مخاطبان وفادار تجارت شما تبدیل می شوند بسیار مهم است.
با این حال ، مرحله رشد و اهداف بازاریابی کسب و کار شما تعیین خواهد کرد که آیا شما باید بیشتر بر جذب مشتری یا حفظ مشتری تمرکز کنید.
برای یک شرکت مستقر استفاده از مشتری در مقایسه با استارتاپی که فقط تعداد کمی از آن مصرف می کند آسان خواهد بود.
چرا مشتریان موجود شما مهم هستند
راهنمای بازاریابی متریک توضیح می دهد که شما فقط ۵-۲۰٪ شانس فروش به خریداران جدید دارید ، اما ۶۰-۷۰٪ شانس فروش به مشتریان فعلی خود را دارید.
خرید مشتری های جدید پنج تا ۲۵ برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی شما دارد. بهره گیری از مشتری فعلی شما راهی ساده تر برای افزایش سود شما نسبت به بازاریابی برای چشم اندازهای جدید است.
حفظ مشتریانی که برای به دست آوردن آنها وقت ، پول و تلاش گذاشته اید بسیار حیاتی است.
۶ استراتژی قدرتمند برای حفظ مشتری برای رشد تجارت خود
در اینجا شش استراتژی آورده شده است که می توانید برای حفظ مشتریان موجود خود و تبدیل آنها به خریداران وفادار ، تکرار کنید.
۱٫ بر ایجاد یک تجربه مشتری مثبت تمرکز کنید
خدمات و تجربه مشتری در هنگام خرید ، تعیین می کند که آیا وی به پشتیبانی از تجارت شما ادامه می دهد یا خیر.
خدمات عالی و کارآمد به مشتری ارائه دهید. اطمینان حاصل کنید که فرآیندهای مصرف کنندگان شما تا حد ممکن یکپارچه هستند. مشتریان شرکت هایی را که رفتار خوبی با آنها دارند به خاطر می آورند و از آنها حمایت می کنند.
۲٫ برنامه های وفاداری مشتری را پیاده سازی کنید
برنامه های وفاداری مشتری را برنامه های نگهداری نیز می نامند زیرا به طور م toثر برای افزایش دفعات خرید استفاده می شود.
برای تشویق مصرف کنندگان خود به خریدهای مکرر در ازای دریافت پاداش ، برنامه های وفاداری ایجاد کنید. می توانید با هدایت آنها برای ایجاد حساب های مشتری شروع کنید.
۳٫ در تماس باشید
برقراری ارتباط با مشتریان فعلی شما را از سر ذهن نگه می دارد. به طور مداوم از طریق ایمیل با مشتریان خود تماس بگیرید.
ایمیل ابزاری م forثر برای بازاریابی و نگهداری است. از آن برای ایجاد روابط مثبت با مشتریان خود استفاده کنید.
شما می توانید برای پیشنهادات ویژه ، به روزرسانی محصولات یا خدمات ، تبریک تولد ، یا فقط برای سلام به مشتریان خود ایمیل ارسال کنید.
۴٫ از مشتریان تکرار خود قدردانی کنید
شما رقبا دارید و مشتریان شما همیشه می توانند تصمیم بگیرند که به آنها رجوع کنند. اما سپاسگزار بودن از مخاطبان باعث برجستگی شما می شود.
قدردانی در حفظ مصرف کنندگان فعلی شما بسیار کمک می کند. تشکر از آنها برای انتخاب نام تجاری شما نشان می دهد که برای آنها ارزش قائل هستید و از خریدهای آنها قدردانی می کنید.
نمایش قدردانی می تواند به سادگی ارسال یادداشت های تشکر یا اعطای پاداش مانند هدایا ، تخفیف های ویژه ، محصولات رایگان و پیشنهادات ویژه باشد.
فریاد کشیدن برای مشتریان در شبکه های اجتماعی نیز راهی عالی برای نشان دادن قدردانی از آنهاست.
۵٫ بازخورد بخواهید
بسیاری از مشاغل هنگامی که به حرف مشتریانشان گوش نمی دهند ، منابع خود را از دست می دهند. همیشه جویا شدن نظر مصرف کنندگان ، حرکت خوبی است. به آنها بگویید که فکر آنها برای شرکت شما چقدر مهم است.
فقط روی بازاریابی محصولات خود تمرکز نکنید و فرض کنید که مشکلات مشتریان را برطرف می کند. با مصرف کنندگان تماس بگیرید تا بفهمید برای چه چیزی به راه حل نیاز دارند و چگونه می توانید به آنها کمک کنید.
۶٫ وفاداری قوی به کارمندان ایجاد کنید
وفاداری کارمندان میزان حفظ مشتری را تعیین می کند. هرچه کارمندان شما شادتر باشند ، مشتریان شما نیز رضایت بیشتری خواهند داشت.
اطمینان حاصل کنید که کارمندان شما منابعی را دارند که برای عملکرد کارآمد به آنها نیاز دارند. وقتی کارهایشان را به خوبی انجام می دهند ، آنها را تصدیق و تحسین کنید.
وقتی افراد برای انجام کارهای خاص تعارف می کنند ، احتمال تکرار آنها بیشتر است.
مصرف مجدد مصرف کنندگان جدید ضروری است. با این حال ، حفظ مشتری از اهمیت بیشتری برخوردار است. این چگونگی اطمینان شما از وفاداری مشتریان جدید و موجود شما و ادامه حمایت از تجارت شما است.
رقابت زیاد است و شرکت هایی که می دانند چگونه مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارند در خط مقدم موفقیت قرار دارند. یک وب سایت قابل اعتماد بسازید که از استراتژی های جذب و نگهداری مشتری شما پشتیبانی کند. امروز برنامه های میزبانی Nex1host را بررسی کنید.
[ad_2]
